Politique de remboursement

Chez Atelier Annie Sène, chaque œuvre ou article est préparé avec soin et attention. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour connaître les modalités de retour et de remboursement.

1. Articles admissibles à un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange si :

L’article reçu est endommagé ou défectueux
Il y a eu une erreur de commande (article incorrect)
L’article est perdu en transit (confirmation du transporteur requise)

Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour :

Les œuvres d’art originales vendues telles quelles
Les changements d’avis
Les articles en promotion (vente finale)

2. Délai pour faire une demande

Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

3. Procédure

Envoyez un courriel à anniesene99@gmail.com avec :
- Votre nom complet
- Le numéro de commande
- Une brève explication du problème
- Des photos claires de l’article et/ou de l’emballage (en cas de dommage)
Une fois votre demande examinée, nous vous confirmerons si vous êtes admissible à un retour ou à un remboursement.
Si un retour est autorisé :
- L’article devra être retourné à vos frais, dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial (délais bancaires de 5 à 10 jours ouvrables).

4. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés si :

L’article n’est pas dans son état d’origine
Il manque des éléments
La demande est faite au-delà du délai prévu, mais jugée valable

5. Articles non remboursables

Cartes cadeaux
Œuvres personnalisées ou sur commande
Téléchargements numériques (le cas échéant)

6. Questions ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 anniesene99@gmail.com
📞 +1 (514) 839-0909